FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS-SYSTÈME CENTRAL

Condenseur : enlever appareil installé à l’extérieur, qui inclut entre autres un compresseur.
Évaporateur : enlever appareil installé à l’intérieur, le plus souvent dans un cabinet de ventilation, qui permet l’échange thermique dans votre maison.
Serpentin : enlever radiateur argenté et plein de lamelles qui se trouve sur le condenseur et l’évaporateur. C’est lui qui fait l’échange thermique.
Thermopompe :appareil pouvant chauffer et climatiser.
Climatiseur : appareil ne servant qu'à la climatisation.
Fournaise : appareil de chauffage et ventilation intérieur alimenté soit au gaz, soit au mazout.
Cabinet de ventilation : appareil de chauffage et ventilation qui est alimenté à l’électricité seulement.
Système central : système avec thermopompe ou climatiseur qui comporte un condenseur extérieur, une fournaise ou un cabinet de ventilation avec des conduits de distribution de la ventilation.
Chauffage auxiliaire (ou d’urgence) : mode d’opération disponible sur les thermostats qui permet de ne faire fonctionner que la fournaise ou le cabinet de ventilation, sans la thermopompe. À utiliser lorsque la thermopompe fait défaut.
Pompe de condensat : pompe qui évacue l’eau de condensat générée par l'évaporateur intérieur en mode climatisation ou déshumidification. Elle dispose d’une flotte de sécurité qui coupe le système en cas de panne.

NOTE :
  • N'utilisez jamais de piles rechargeables dans un thermostat.
Avant d’appeler le service technique, si votre système est à l’arrêt complet, ne chauffe
plus ou ne climatise plus, vérifiez les points suivants :
  • Avez-vous de l’électricité? Une panne pourrait vous donner du courant partiel seulement (pas de 220 volts).
  • Votre système fonctionne-t-il au bon mode?
  • La température demandée est-elle atteinte?
  • Une programmation est-elle active sur le thermostat?
  • Les disjoncteurs des appareils au panneau électrique de la maison sont-ils déclenchés? (la thermopompe ou le climatiseur et le cabinet ou la fournaise ont chacun des disjoncteurs distincts dans le panneau électrique.)
  • Les disjoncteurs sur la fournaise ou le cabinet de ventilation sont-ils déclenchés?
  • Un code d’erreur est-il visible sur le thermostat?
  • Avez-vous besoin de remplacer le filtre de votre système?
Faites les tests suivants :
  • Arrêtez le système à l'aide du thermostat.
  • Fermez les disjoncteurs de tous les appareils au panneau électrique de la maison (climatiseur, thermopompe, cabinet de ventilation ou fournaise) et enlevez les piles (s’il y a lieu) du thermostat pour 15 minutes (ayant de plus d’un an).
  • Vérifiez le filtre du système et remplacez-le au besoin.
  • Assurez-vous que le condenseur est bien dégagé (neige, débris dans le serpentin, glace, …).
  • Rouvrez les disjoncteurs et remettez les piles du thermostat (s’il y a lieu) , puis démarrez le système (un délai de configuration automatique est normal pour les thermostats).
- Durant la période de chauffage et si la température extérieure permet le
fonctionnement de la thermopompe, augmentez le chauffage d'un
degré par rapport à la température intérieure de la maison affichée afin
de permettre à la thermopompe de démarrer. Si la thermopompe ne démarre
pas après 5 minutes ou que la température est plus basse que -12 °C
(température maximale de fonctionnement pour la plupart des systèmes),
sélectionnez le mode chauffage
La plupart des thermopompes fonctionnent jusqu’à environ -12 °C. En deçà de cette température, un réglage mécanique ou électronique transfère la demande de chauffage vers l’appareil de chauffage primaire (fournaise ou cabinet de ventilation).
Si vous comptez vous absenter plus de 48 heures, arrêtez la thermopompe et utilisez l’appareil de chauffage primaire seulement (fournaise ou cabinet de ventilation) en choisissant le mode de chauffage auxiliaire au thermostat. Les intempéries pourrait affecter votre appareil durant l’hiver et l’endommager durant votre absence (verglas, neige abondante). Faites une inspection visuelle de votre condenseur à l’extérieur à votre retour avant de l’utiliser.


FOIRE AUX QUESTIONS-UNITÉ MURALE

Condenseur : enlever appareil installé à l’extérieur, qui inclut entre autres un compresseur.
Évaporateur : enlever appareil installé à l’intérieur d’un système mural qui permet l’échange thermique dans votre maison.
Serpentin : enlever radiateur argenté et plein de lamelles qui se trouve sur le condenseur et l’évaporateur. C’est lui qui fait l’échange thermique.
Thermopompe : appareil pouvant chauffer et climatiser.
Climatiseur : appareil ne servant qu'à la climatisation.
Système mural : système de thermopompe ou climatiseur qui comporte un condenseur extérieur et un évaporateur intérieur installé le plus généralement sur un mur.

NOTES :
  • N'utilisez jamais de piles rechargeables dans les télécommandes.
  • Durant la période hivernale, nous considérons qu'il s'agit d'un appel urgent et prioritaire lorsqu'il y a une panne totale d'un appareil de chauffage principal dans une résidence qui n'a aucun autre système de chauffage. Un système mural n’est pas considéré comme un système de chauffage principal, puisqu’il n’est pas conçu pour être un chauffage principal.

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